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珠海:“无微不至”开启警务新时代

2018年02月06日 13:52    来源:中国警察网   作者:杨晓江   

  中国警察网讯 近年来,广东省珠海市公安局交警支队积极抢抓互联网、新媒体发展新机遇,主动对接社会需求,从微引导、微服务、微互动三大功能发力,升级改造“珠海交警”微信公众号,全面打造集精准服务、交通执法、舆论引导于一体的微警务平台,不断提升交通管理服务水平,取得了较好成效。

  据悉,“珠海交警”微信公众平台自开通以来,以其微文生动鲜活、功能齐全强大、服务贴心周到的特点,赢得了珠海市民和广大交通参与者的赞誉,目前微信粉丝已近80万人,接连荣获全国十佳政务自媒体、企鹅生活圈(华南)十佳自媒体、广东最具传播力、最具影响力政务微信公众号、广东十佳政务微信团队、广东省优秀政务传播案例、2017年度珠海市社会治理创新最佳案例等多项殊荣。

  经过三年多的运营,“珠海交警”微信已经很大程度上改变了交警警务运作模式和行为方式,并成为惠民便民的新平台、阳光执法的新窗口、舆论引领的新阵地,开启了珠海交警警务发展的新时代。

  坚持需求导向,构建惠民便民新平台

  “珠海交警”微信公众号紧贴市民群众的切身需求,在运用微信新媒体创新警务模式的道路上走出了一条适合本地实际和警种特点的康庄之路。

  近年来,面临机动车辆激增带来车管业务量快速增长的实际,面对群众新期待、新要求,珠海市副市长、公安局局长史明锋提出“夯实基础,提升能力”的部署要求,多次做出批示,要求利用微信平台提高服务群众工作能力和水平。交警支队依托微信,加强技术功能开发,推出了一系列无形有情的惠民便民新举措。

  一方面,精心打造了“手机车管所”“掌上车管所”,开通查询、预约、办理、服务四大类32项微信服务功能。电子证照、VIP用户、微信缴罚、微信车管交费、驾驶证微信审验学习、驾驶证期满换证、自助挪车、交通事故快处快赔等交管业务均可在微信平台预约或办理,实现了由“排队办”“网上办”向“指尖办”的大转变。

  另一方面,实现车辆、驾驶证状态、违法记分情况以及实时路况、咪表停车位一键查询,查询服务由原来的20秒缩短到5秒之内。“珠海交警”微信开通以来,查询量达1200多万人次,办理各类业务80多万件,为群众节约时间310余万小时,收获了巨大的社会效益。

  深化警民互动,打造阳光执法新窗口

  在城市道路拥堵状况日趋严重、交通违法行为高发的背景下,社会公众对交管部门的交通组织水平与交通执法能力的要求越来越高。对此,珠海市交警支队支队长刘文昌将微信的建设作为支队的一项主要业务工作,亲自抓建设、抓成效,短短三年时间,珠海交警支队依托微信平台,开辟了一系列无形有义的阳光执法新窗口。

  一方面,组织发动市民投票确认酒驾、滥用远光灯、插队等交通违法行为,并逐一梳理汇总形成执法项目,常态化开展“2+X”专项执法整治行动,发布执法预告,曝光典型案例,公布执法结果,定期推送相关法律法规及普法案例,增强交通执法透明度和执法公信力。

  另一方面,开通“珠海交警”微信举报、投诉、复议处理等功能,市民可通过手机将插队、违停、开斗气车等不文明违法行为发送至“珠海交警”微信后台,微信小编第一时间推送给各辖区大队调查处理,实时曝光处罚结果。截至目前,共受理市民举报2万多起。针对咪表违停被拍、不按导向车道行驶被抓拍等执法复议较多的情况,交警支队通过微信平台公开典型执法案例,对违法事实和处罚依据进行详细解析,驾驶人的交通法律意识明显提升,交通执法信访投诉和复议案件从2016年的400起下降至2017年的30起。

  主动迎战热点,拓展舆论引领新阵地

  通过新闻媒体开展交通安全宣传引导是公安交管部门的一项重要职责,但目前,传统媒体已经难以在前沿阵地发挥这种应有的引导作用,特别在舆论引导方面更加显得力不从心。为此,珠海市交警支队依托微信平台,拓展了一系列无形有效的舆论引领新阵地。

  一方面,深化完善交通诱导机制,建立先期介入—共同参与—及时宣传—后期跟踪的微信诱导工作模式,对大型活动、节假日、交通组织重大调整前的交通影响进行分析评估,利用微信快发布、快传播等特点,及时发布交通组织诱导提示信息,实现目标人群的精确制导,市民通过获取实时路况信息,自觉选择畅通路线及出行方式,不但有效避免了交通拥堵,还因机动车辆出行量的减少,大大减轻了路面交警的工作压力。2016年第十一届珠海航展期间,珠海交警支队在全面总结历届航展交通组织工作经验的基础上,通过微信提前发布路况诱导及拥堵提示信息,引导观众在交警设置的路线行驶,倡导观众选择错峰出行、公交出行,打破了珠海航展逢展必堵的怪圈,赢得众多国家级媒体和港澳媒体的肯定和赞誉。

  另一方面,针对因交通执法管理引发的舆情和自媒体信息传播的特点规律,珠海市交警支队以微信公众号为核心,以今日头条、腾讯、网易、一点资讯、“南方+”“珠海交警”新浪微博等多个大型平台为辅翼,打造“1+N”的珠海交警全媒体宣传格局,组建新媒体编辑部,完善采编机制、流程及培训、考核办法,以群众渴求度高的信息、图片、视频为发布重点,及时收集推送和正面发布交通违法和交通事故典型案例,有效助推了普法宣传工作和文明交通建设,实现了交通执法管理“正能量”信息快速辐射。

  2017年,珠海交警在央视播出的新闻报道多达60余篇次,几乎囊括了《今日说法》《晚间新闻》《新闻直播间》《第一时间》《中国新闻》等所有新闻栏目,还有不少新闻被新华社客户端、人民日报微信公众号转载,其中新闻素材有9成以上都直接来自珠海交警微信的报道。

责任编辑:李召阳
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