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湖北竹山交警四轮并驱积极应对春节返乡群众办证高峰

2018年02月27日 14:57    来源:中国警察网   作者:徐家定   

  中国警察网讯 2月25日上午,急于赶赴广东深圳务工的湖北省竹山县得胜镇五道河村村民徐某夫妇通过竹山车管所开辟的“绿色通道”在半小时内办好了春节回家购买的小型汽车入户手续,为在预定时限内赶往务工目的地赢得了宝贵时间。当事人紧握车管所长邵勇同志的手连声道谢,场景甚是感人不已。

  针对每年春节期间返乡群众办理车驾管业务出现“扎堆”难题,2018年春节期间,竹山县公安局交警大队紧密结合新时代广大群众对车驾管服务的新需求,树牢“您过节、我上班;您需求、我服务”理念,着力开展“车管服务陪您过大年”活动,以有效应对春节期间办证高峰,收效良好,好评如潮。

  推行导办服务,提升办事效率。抽调两名民协警分别担任车管办证大厅的咨询员、引导员。咨询员主要为办事群众提供咨询解答服务,并现场指导其填写所办业务必需表格,确保各类表格填写规范,节省办证时间。引导员主要负责引导办事群众到需办业务受理窗口,对符合申报规定、申报材料齐全的实行“一站式”办结;对申报材料不全的,填写需补充材料明细单,耐心告知原因,争取第二次办结,努力让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队、少花一分钱。先后提供引导咨询服务8000余人次。

  推行延时服务,开辟绿色通道。车管窗口民警坚持每天上、下午提前半小时上班,为急办牌证或其他车管业务群众提供优先服务;推迟下班时间,只要群众办证申请未办结,无论是中午还是下午下班时间已到,民警一律不得下班,时常实行夜间加班制证,直至送走最后一名办事群众。开通节假日及周末办牌办证“绿色通道”,实行节假日及双休日照常办公制度,积极主动为有紧急事务、正常上班时间无暇抽身办理牌证群众提供服务。目前,已累计加班加点800余小时。

  推行特办服务,力保群众满意。坚持以“平安春节 交警同行”主题实践活动为平台,要求车管民协警对办事群众热情接待,文明用语,竭尽全力、耐心细致。在服务过程中,真正做到一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶相赠、一个满意答复、一句谢谢相送,坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的现象发生。对边远乡镇村民、50岁以上老龄人员及情况特殊的群众提供优先特办服务,确保他们当天或在特定时间内办好牌证等业务,做到急事急办、特事特办,努力实现办事无障碍、服务零推诿,力保每一名办事群众乘兴而来,满意而归。先后提供特事特办服务60余人次,为群众排忧解难150余件。

  推行联动服务,竭力满足需求。一方面,针对边远乡镇群众进城办理牌证路程远、花销大、耗时长、不便利等困难,大队流动车管所积极会同各乡镇交警队实行走乡串户送牌送证上门,先后深入竹坪、得胜、大庙、秦古、柳林、官渡等远离县城50公里以上的乡镇让600余名村民在家门口拿到了车辆牌证,为1000余名群众办理了其他车驾管业务。另一方面,积极与县人民医院、机动车检测站、高警竹山大队等开展联动服务,在车管服务大厅增设驾驶人体检服务点,协调机动车检测站对机动车进行及时检验,与高警竹山大队合作快速处理高速公路交通违法,同时加派警力提高各种电子交通违法处理速度,让办事群众享受“足不出所”即可享受牌证办理、车辆检测、违法处理、健康体检等“一条龙”服务,真正把每一项服务推进到最后“零厘米”。现已提供联动服务7000余次。

  据统计,截止目前,竹山大队车管所先后为群众办理摩托车驾驶证1680本,办理车辆入户手续(含国产免检汽车)1250台,受理车辆检验、审证换证、“回炉”培训、驾证恢复等业务7800余笔,开展上门送证1000余本,接受业务咨询5000余人次。

责任编辑:杨承龙
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