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江安县公安局聚力提升群众满意度

2018年06月13日 10:35    来源:中国警察网   作者:陈永坤   

  中国警察网讯 为全面落实“坚持把人民群众的满意度作为衡量和检验公安工作重要标准”的工作要求,四川江安县公安局紧紧围绕全面深化公安工作改革,多措并举,多管齐下,稳步推进公安工作综合评价体系建设,聚力群众满意度有效提升。

  领导重视、加强联动

  形成全警参与的整体合力

  一是高站位谋划。县局党委多次召开专题研究会议提,对提升群众满意度工作暨评价体系建设工作进行安排部署,局党委成员以上率下,整体推进、层层落实,为公安社会化评价工作建设提供了坚强的组织保障。二是高起点部署。先后召开了三次窗口社会化综合评价工作会议,分析问题短板,根据不同阶段工作需要作出安排部署,从群众最关切的地方入手,制定细化可操作、易复制的具体措施,全面掀起提升群众满意度的热潮。三是高标准实施。为确保各项工作措施和要求落到实处,县局成立专班,组织专职专干人员,每天对办事群众进行电话回访,每月通报短信测评回复情况;印制、发放宣传信、宣传单3万余份,结合正在开展的“大学习、大讨论、大调研”活动,改进工作作风,提升服务质量和办事效率,形成了“纪委牵头、治安大队主抓、基层落实”的工作格局,做到了牵头部门不包办、治安大队责任不落空、工作协调不越位。

  多管齐下,全力推进

  加大软件硬件建设力度

  一是强力推进。县局按照“条块结合”的原则,为全局7个派出所、11个警务室窗口及时完成了评价器硬件的采购调试任务。采购调试过程中,由警务保障室统一采购、调试,减少中间环节,提高了工作效率;针对工作需求,统一软件安装、统一规格品牌、统一工作进度,实现了硬件软件无缝对接。目前,全局共安装窗口评价器37个,使用率达100%。二是跟进督导。县局将社会化评价建设工作纳入年终考核内容,今年以来,先后组织开展了集中督导3次,重点检查基层窗口评价器的安装使用情况,共发出通报16期,全部督促落实整改。

  抓住关键,强化应用

  着力提升窗口评价满意度

  一是确保评价使用率。评价器使用率是工作落地的关键,县局硬性规定窗口工作人员必须按照“一事一评”的要求,主动提醒办事群众作出即时评价,并正确引导群众回复“四川公安短信平台号码 10630110”短信测评,告知群众这不是诈骗短信。同时,进一步完善监督制约机制,在窗口明显位置公布投诉电话,提示群众主动评价,有效杜绝了窗口工作人员不让群众评价或自行评价的问题,真正实现以窗口评价倒逼服务质量提升。目前,全局基层窗口每月均评价次数达到120余次以上。二是提升窗口满意度。满意度是工作成效的直接体现,对错误操作的“不满意”评价,县局要求警务单位及时作出情况说明,对群众作出的“不满意”评价,必须立即反馈。同时,在行政审批、出入境、户籍等窗口单位灵活推行人性化服务,针对不同群体提供网上预约服务、上门服务、延时服务以及便民绿色通道,对政策条件允许的“异地办”、对时间紧急或特殊情况的“立即办”、对需要协调处理的“跟踪办”,有效提升窗口办事群众满意度。
  

责任编辑:李召阳
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